https://www.blogdesolecx.com2026-01-23 11:00:00https://www.blogdesolecx.com/blog/la-paradoja-de-la-ia-por-qu%C3%A9-cuanto-m%C3%A1s-automatizamos-m%C3%A1s-valioso-es-el-factor-humanoLas empresas en la actualidad enfrentan un desafío único: la simbiosis entre tecnología de vanguardia y la humanidad intrínseca en sus interacciones diarias. En nuestro artículo más reciente, exploramos por qué, en tiempos de IA agéntica, elementos como la empatía, la personalización y la reflexión se convierten en la verdadera ventaja competitiva. Renueva tu perspectiva y encárgate de liderar una transformación centrada en lo que hace que una organización realmente conecte con su gente y su mercado.2025-11-10 21:08:00https://www.blogdesolecx.com/blog/liderandoelcxenlaeradelaiaExplora cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente, y descubre estrategias clave para liderar esta evolución en tu empresa.2025-04-30 14:03:00https://www.blogdesolecx.com/blog/lean-cx-hacerlo-simple-hacerlo-humanoMucho se habla de innovación, automatización y transformación digital. Pero… ¿y si el problema no fuera la falta de tecnología, sino la falta de foco? En este artículo te cuento qué es Lean CX y por qué puede ser lo que tu experiencia necesita.2024-10-15 12:22:00https://www.blogdesolecx.com/blog/es-necesario-un-cambio-de-mindsetAdoptar un mindset de experiencia implica enfocarse el todas las personas con las cuales interactuamos. En este artículo, exploramos la importancia y los beneficios de entender a la experiencia como el resultante de las interacciones entre personas, procesos y tecnología. Tiffany Bova aborda el concepto en su último libro y en este artículo les comparto algunos de los principales rescates que hice del análisis del mismo.2024-10-15 11:58:00https://www.blogdesolecx.com/blog/la-experiencia-es-el-nuevo-producto-y-el-tiempo-el-nuevo-precioEn este blog post se explora cómo la experiencia del cliente se ha convertido en el producto principal en la economía actual, y cómo el tiempo que los consumidores dedican a los productos y servicios se está valorando como una nueva forma de precio.2024-08-16 20:23:00https://www.blogdesolecx.com/blog/inteligencia-artificial-y-gesti%C3%B3n-de-experienciasExplora el impacto de la inteligencia artificial en la gestión de experiencias y cómo estas tecnologías permiten ofrecer servicios personalizados y eficientes.2024-05-24 14:22:00https://www.blogdesolecx.com/blog/strategic-cx-canvasEl Strategic CX Canvas es una herramienta que he desarrollado para ayudar a las empresas a diseñar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente (CX) de manera más eficaz y alineada con su crecimiento.2024-05-17 17:09:00https://www.blogdesolecx.com/blog/cultura-centrada-el-cliente-el-coraz%C3%B3n-de-nuestra-estrategia-de-cxEste artículo explora cómo el liderazgo, la colaboración y habilidades clave como la empatía y la comunicación son esenciales para transformar la experiencia del cliente y del empleado. Además, se presenta el modelo ADKAR para gestionar el cambio organizacional y herramientas prácticas para co-diseñar una cultura customer-centric.2024-05-02 18:09:00https://www.blogdesolecx.com/blog/mentoreando-en-cxTodo lo que tenés que saber para seguir formándote y perfeccionándote como profesional del CX.2024-01-19 09:00:00https://www.blogdesolecx.com/blog/el-juego-de-la-experiencia-reconocer-y-celebrarExploremos juntos la importancia de reconocer y celebrar los logros para fomentar el desarrollo de una cultura centrada en las personas2023-11-01 18:49:00https://www.blogdesolecx.com/blog/la-customer-experience-pmoIntegrando el Project Management en la Estrategia de Customer Experience para Impulsar el Crecimiento del Negocio2023-05-26 11:00:00https://www.blogdesolecx.com/blog/la-importancia-de-medir-para-visibilizar-el-problemaLo que no se mide no existe. Para darle visibilidad a los temas hay que medir y la experiencia de nuestros clientes es clave para la salud y el crecimiento de nuestro negocio.2023-04-24 09:54:00https://www.blogdesolecx.com/blog/expectativas-un-blanco-movilEn este artículo hablamos acerca de la importancia de escuchar a nuestros clientes siempre para generar negocios sostenibles e innovadores. Comparto un análisis sobre el estado de madurez de las organizaciones, diferentes herramientas para capturar VOC, la importancia y difusión que tiene la utilización de QR y cómo calcular tamaños de muestras para evitar sesgos.2023-04-07 12:50:00https://www.blogdesolecx.com/blog/pongamos-el-foco-en-la-retenci%C3%93nRetener clientes es uno de los principales objetivos del CX. En este artículo te cuento: Por qué es importante definir una estrategia de retención de clientes y cuáles son las técnicas y herramientas que debemos considerar.2023-03-27 14:23:00https://www.blogdesolecx.com/blog/hablemos-sobre-el-equipo-de-customerEn este artículo repaso los diferencias entre los diferentes equipos que debieran integrar el área de Customer y la forma en la que deberíamos medir el impacto de su gestión en el negocio. También repaso algunos ejemplos de empresas y las habilidades requeridas para desempeñarse en cada área.2023-03-10 14:48:00https://www.blogdesolecx.com/blog/mi-experiencia-omnicanalGuía para la Gestión de la Onmicanalidad. A partir de una experiencia personal te comparto qué tener en cuenta para gestionar de manera eficiente los diferentes canales, cómo sacar provecho de la automatización, el análisis de datos, y qué considerar en cada etapa del journey.2023-02-26 12:58:00https://www.blogdesolecx.com/blog/hablemos-de-la-ia-en-cxEn este artículo repasaremos los beneficios de la utilización de AI para mejorar la experiencia de nuestros clientes y colaboradores pero también revisaremos los riesgos y cuestiones a tener en cuenta al momento de implementar estas tecnologías.2023-02-10 10:00:00https://www.blogdesolecx.com/blog/baby-steps-con-el-npsEn este artículo propongo dar pequeños pasos en la mejora continua de la experiencia que ofrecemos a partir de focalizarnos en ciertos grupos de clientes a los que logramos identificar a través del NPS.2023-02-03 21:29:00https://www.blogdesolecx.com/blog/la-experiencia-se-dise%C3%91aEn este artículo te cuento de qué se trata el diseño de servicios centrado en el cliente y porqué es tan importante. Empresas como Disney son expertos en generar interacciones que reduzcan aquellas cuestiones que nos fastidian como por ejemplo esperar en una fila, como vivir momentos que nunca olvidaremos como fue ver las luces de todas las pulseras en el recital de Coldplay vibrando al compás de la música.2023-02-03 21:09:00https://www.blogdesolecx.com/blog/la-destruccion-creativaPara poder desarrollar una cultura centrada en el cliente, es necesario cambiar el chip, cambiar el mindset. Muchas veces sabemos lo que hay que hacer, o las nuevas ideas aparecen pero se chocan contra el statu quo o como yo lo llamo el miedo a la "destrucción creativa". En este artículo les propongo una dinámica para poder preparar el terreno para el cambio.2023-01-20 09:34:00https://www.blogdesolecx.com/blog/que-son-estos-numerosEs importante convertir a los datos en información relevante, precisa y accionable, pero antes hay que preparar el terreno para poder accionar.2023-01-09 11:00:00https://www.blogdesolecx.com/blog/el-valor-del-cliente-en-la-valuacion-de-empresasParte del problema para los inversores es que la mayoría de las empresas no miden el valor del cliente o si lo hacen, no está estandarizado, por lo que es difícil determinar cómo se compara una empresa a sus pares.2023-01-08 12:07:00https://www.blogdesolecx.com/blog/te-presento-al-cxbookclubEn este artículo te cuento de qué se trata el CXBOOKCLUB. Cuál es la dinámica y cómo puedes hacer para sumarte.