Este artículo explora cómo el liderazgo, la colaboración y habilidades clave como la empatía y la comunicación son esenciales para transformar la experiencia del cliente y del empleado. Además, se presenta el modelo ADKAR para gestionar el cambio organizacional y herramientas prácticas para co-diseñar una cultura customer-centric.
Más informaciónPara poder desarrollar una cultura centrada en el cliente, es necesario cambiar el chip, cambiar el mindset. Muchas veces sabemos lo que hay que hacer, o las nuevas ideas aparecen pero se chocan contra el statu quo o como yo lo llamo el miedo a la "destrucción creativa". En este artículo les propongo una dinámica para poder preparar el terreno para el cambio.
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