Este artículo explora cómo el liderazgo, la colaboración y habilidades clave como la empatía y la comunicación son esenciales para transformar la experiencia del cliente y del empleado. Además, se presenta el modelo ADKAR para gestionar el cambio organizacional y herramientas prácticas para co-diseñar una cultura customer-centric.

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Todo lo que tenés que saber para seguir formándote y perfeccionándote como profesional del CX.

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Exploremos juntos la importancia de reconocer y celebrar los logros para fomentar el desarrollo de una cultura centrada en las personas

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Integrando el Project Management en la Estrategia de Customer Experience para Impulsar el Crecimiento del Negocio

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Lo que no se mide no existe. Para darle visibilidad a los temas hay que medir y la experiencia de nuestros clientes es clave para la salud y el crecimiento de nuestro negocio.

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En este artículo hablamos acerca de la importancia de escuchar a nuestros clientes siempre para generar negocios sostenibles e innovadores. Comparto un análisis sobre el estado de madurez de las organizaciones, diferentes herramientas para capturar VOC, la importancia y difusión que tiene la utilización de QR y cómo calcular tamaños de muestras para evitar sesgos.

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Retener clientes es uno de los principales objetivos del CX. En este artículo te cuento: Por qué es importante definir una estrategia de retención de clientes y cuáles son las técnicas y herramientas que debemos considerar.

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En este artículo repaso los diferencias entre los diferentes equipos que debieran integrar el área de Customer y la forma en la que deberíamos medir el impacto de su gestión en el negocio. También repaso algunos ejemplos de empresas y las habilidades requeridas para desempeñarse en cada área.

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Guía para la Gestión de la Onmicanalidad. A partir de una experiencia personal te comparto qué tener en cuenta para gestionar de manera eficiente los diferentes canales, cómo sacar provecho de la automatización, el análisis de datos, y qué considerar en cada etapa del journey.

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En este artículo repasaremos los beneficios de la utilización de AI para mejorar la experiencia de nuestros clientes y colaboradores pero también revisaremos los riesgos y cuestiones a tener en cuenta al momento de implementar estas tecnologías.

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En este artículo propongo dar pequeños pasos en la mejora continua de la experiencia que ofrecemos a partir de focalizarnos en ciertos grupos de clientes a los que logramos identificar a través del NPS.

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En este artículo te cuento de qué se trata el diseño de servicios centrado en el cliente y porqué es tan importante. Empresas como Disney son expertos en generar interacciones que reduzcan aquellas cuestiones que nos fastidian como por ejemplo esperar en una fila, como vivir momentos que nunca olvidaremos como fue ver las luces de todas las pulseras en el recital de Coldplay vibrando al compás de la música.

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