Blog #VOC

Todo lo que tenés que saber para seguir formándote y perfeccionándote como profesional del CX.

En este artículo hablamos acerca de la importancia de escuchar a nuestros clientes siempre para generar negocios sostenibles e innovadores. Comparto un análisis sobre el estado de madurez de las organizaciones, diferentes herramientas para capturar VOC, la importancia y difusión que tiene la utilización de QR y cómo calcular tamaños de muestras para evitar sesgos.

Guía para la Gestión de la Onmicanalidad. A partir de una experiencia personal te comparto qué tener en cuenta para gestionar de manera eficiente los diferentes canales, cómo sacar provecho de la automatización, el análisis de datos, y qué considerar en cada etapa del journey.