En este artículo hablamos acerca de la importancia de escuchar a nuestros clientes siempre para generar negocios sostenibles e innovadores. Comparto un análisis sobre el estado de madurez de las organizaciones, diferentes herramientas para capturar VOC, la importancia y difusión que tiene la utilización de QR y cómo calcular tamaños de muestras para evitar sesgos.
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