Blog #customer experience

Exploremos juntos la importancia de reconocer y celebrar los logros para fomentar el desarrollo de una cultura centrada en las personas

Integrando el Project Management en la Estrategia de Customer Experience para Impulsar el Crecimiento del Negocio

Lo que no se mide no existe. Para darle visibilidad a los temas hay que medir y la experiencia de nuestros clientes es clave para la salud y el crecimiento de nuestro negocio.

En este artículo repasaremos los beneficios de la utilización de AI para mejorar la experiencia de nuestros clientes y colaboradores pero también revisaremos los riesgos y cuestiones a tener en cuenta al momento de implementar estas tecnologías.

En este artículo te cuento de qué se trata el diseño de servicios centrado en el cliente y porqué es tan importante. Empresas como Disney son expertos en generar interacciones que reduzcan aquellas cuestiones que nos fastidian como por ejemplo esperar en una fila, como vivir momentos que nunca olvidaremos como fue ver las luces de todas las pulseras en el recital de Coldplay vibrando al compás de la música.

Para poder desarrollar una cultura centrada en el cliente, es necesario cambiar el chip, cambiar el mindset. Muchas veces sabemos lo que hay que hacer, o las nuevas ideas aparecen pero se chocan contra el statu quo o como yo lo llamo el miedo a la "destrucción creativa". En este artículo les propongo una dinámica para poder preparar el terreno para el cambio.