Mucho se habla de innovación, automatización y transformación digital. Pero… ¿y si el problema no fuera la falta de tecnología, sino la falta de foco? En este artículo te cuento qué es Lean CX y por qué puede ser lo que tu experiencia necesita.
Más informaciónAdoptar un mindset de experiencia implica enfocarse el todas las personas con las cuales interactuamos. En este artículo, exploramos la importancia y los beneficios de entender a la experiencia como el resultante de las interacciones entre personas, procesos y tecnología. Tiffany Bova aborda el concepto en su último libro y en este artículo les comparto algunos de los principales rescates que hice del análisis del mismo.
Más informaciónEste artículo explora cómo el liderazgo, la colaboración y habilidades clave como la empatía y la comunicación son esenciales para transformar la experiencia del cliente y del empleado. Además, se presenta el modelo ADKAR para gestionar el cambio organizacional y herramientas prácticas para co-diseñar una cultura customer-centric.
Más informaciónTodo lo que tenés que saber para seguir formándote y perfeccionándote como profesional del CX.
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