Lo que no se mide no existe. Para darle visibilidad a los temas hay que medir y la experiencia de nuestros clientes es clave para la salud y el crecimiento de nuestro negocio.
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Más informaciónEn este artículo propongo dar pequeños pasos en la mejora continua de la experiencia que ofrecemos a partir de focalizarnos en ciertos grupos de clientes a los que logramos identificar a través del NPS.
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